浙江省人民银行系统“智慧后勤”开花结果

　　 文/中国人民银行杭州中心支行后勤服务中心 中国人民银行淳安县支行办公室

　　按照中国人民银行关于信息化建设的总体部署，浙江省人民银行系统深入贯彻业务精通、服务精心、管理精细、监督精准的理念，坚持创新驱动，统筹推进信息化建设，着力打造“智慧后勤”，促进了后勤保障制度化、规范化、标准化发展。 

　　作为浙江省人民银行系统夯实基础工作、强化基层建设的重要内容，人民银行杭州中心支行要求全省分支机构结合实际，安排后勤保障信息化建设项目，确保点上改革试验与面上改革创新同步推进，下好全省后勤信息化建设“一盘棋”。省内各分支机构积极开展创新实践，在流程平台系统化建设、绿色节约智能管控、深度物联智能应用等方面实现多点突破。 

　　突出系统化，打造“一站式”服务保障流程。在业务网网络环境下，建设开发基于流程平台或办公自动化系统的“一站式”后勤服务流程。通过BS（浏览器访问）和CS（客户端访问）两种架构技术和模式，建设开发数字化后勤服务功能模块，形成“1+N”“一站式”服务保障系统，即一个系统、N种服务或管理内容，N的内容取决于各分支机构后勤服务的实际需要。员工通过业务网电脑PC端进入流程平台或办公自动化系统发起需求申请，走完线上审批流程后，后勤服务人员通过系统的管理功能，将员工“散、小、杂”的服务需求申请信息进行集成，并统一处理和反馈。杭州、嘉兴中心支行基于业务流程管理流程分析，采用BS架构技术，以流程引擎和虚拟化服务器平台为技术支撑，依托本行科技力量，建设开发了后勤服务保障电子化流程平台，覆盖会议室使用预约、办公物资申领、公务（业务）用车管理、合同管理、物业管理、宿舍管理、物资采购、设备报修等电子化功能模块，替代原纸质业务流程，实现操作流程的可视化和标准化。绍兴、台州等地市中心支行以办公自动化系统为依托，建立了后勤服务电子化流程。 

　　积极落实绿色节约和过紧日子要求，通过能耗动态监控系统、微信小程序、手机App等信息化技术手段，推动节能降耗工作实现智能化管理，并不断拓展各类绿色生活场景应用，减少资源浪费。如，全省地市级以上中心支行全面完成了能耗监测系统三级分项计量改造，应用智能化集成技术对各类用能设备的运行信息进行采集、分析、处理，实时动态监测基础能耗数据，堵塞能耗管理漏洞。杭州等分支机构引入智能垃圾回收系统，上线运行纸箱循环利用和垃圾分类回收2个子系统，职工通过注册“再生缘”微信小程序，操作不同箱体打开、闭合实现垃圾分类投放，并获得相应奖励积分，循环利用废旧纸箱，在促进资源节约的同时，有效解决快递纸箱乱丢乱放带来的环境卫生问题。杭州、台州等分支机构安装了新能源汽车充电桩，在微信公众号加载新能源汽车充电操作模块，职工通过关注微信公众号即可实现充电桩的启用和关闭。绍兴等地市中心支行利用手机银行App系统中的智慧食堂模块，推动手机订餐，食堂根据订餐信息实现精准备餐。 

　　引入电子化智能设备，创新基于物联网的后勤服务管理模式，让工作流程全过程互联可控。各分支机构有效落实疫情防控要求，加大对智能免触设备的应用，以科技赋能疫情防控。杭州等分支机构职工食堂引入自动智能取餐结算设施，将传统的窗口排队打餐、手工结算模式调整为自助取餐、智能结算模式，实现了不对话、无接触就餐结算。淳安等分支机构纷纷投入使用红外热成像体温快速筛检设备，实现无接触体温检测。杭州中心支行组织开展《浙江省特色农副产品采购信息库》建设工作，信息库包含了省内各地市、县出产的特色农副产品名称、上市时间、保存条件以及采购渠道、供应商名录等信息，涵盖海鲜水产、肉禽蛋奶、蔬菜瓜果、副食制成品（含半成品）共300余个品种，并实时进行动态评估。 

　　浙江省人民银行系统后勤信息化建设为打造“智慧后勤”提供了实践样本，对提高后勤服务保障科学化水平有着积极的意义。各类电子化系统和平台提高了保障效能，为后勤服务部门通过大数据分析作出科学决策提供了数据支撑，有利于后勤服务人员从历史数据中总结需求特征和服务规律，提高服务精细化水平。如食堂智能结算系统记录的员工就餐情况，为菜单的精准制定、食材采购提供了决策依据；能耗监测系统的使用，为设备运维和节能减排工作人员及时开展用能诊断、运行调节、维护保养、巡视检查提供了数据支撑。 

　　通过信息化建设，实现了后勤基础设施的资源共享、统一调度，解决了传统后勤管理台账记录不完整、数据统计不准确等问题，使得资源利用情况实时可知、记录完整可追溯，为物资采购安排、仓库物资储备、财务资金统筹等提供了精准的前瞻性数据，运行成本节约管控能力得到强化。如利用“智慧食堂”系统中员工订餐数据进行备餐，准确率可达95%以上，比系统上线前高出约20%，食材损耗可减少一半；特色农副产品采购信息库为各分支机构采购价廉物美的食材提供了信息渠道，避免因信息不对称而增加的选择成本，并解决口味同质化问题。各级分支行在落实过紧日子要求及采购规章制度的前提下，集约节约采购食材，提升采购质量、降低采购成本。 

　　通过信息化建设，将传统的人工处置流程转变为电子化流程，缩短管理半径，加快了信息流转，提升了工作效率，大家对后勤工作的满意度显著提高。如电子化服务流程的广泛开发应用，避免了手工填单、审批等烦琐环节，将后勤一线人员从繁杂重复的工作中解放出来，专注于提升服务质量，得到广泛好评。此外，信息化建设实现了后勤服务保障全流程电子化和透明化，能够实时监控服务进度，并为事后检查提供原始台账信息，为打造“阳光后勤”提供了技术保障。