国企后勤服务数字化转型初探

　　文 / 周芳

　　后勤工作是国有企业管理的重要组成部分，是企业正常运转的基础保障。 近几年，国有企业后勤部门紧紧围绕企业的改革步伐，努力适应新的发展需求，不断运用新技术提升管理和运营水平，在数字化标准建设方面积累了一定经验。

　　将大数据、云计算、物联网等新一代信息技术与企业发展深度融合，通过数字化转型，实现数据驱动的决策分析，推动后勤工作组织模式、决策方式、服务方式等全方位的转型升级，是国企后勤创新发展的方向。

　　后勤工作数字化的核心内核包括构建一个完整的数据采集系统； 通过不同系统与平台的组合，逐步实现工作流程的数字化全覆盖；根据工种的不同构建不同的数据库，各部门之间数据可共享共通；开发不同的手机客户端，满足不同工种的需要；运用大数据分析，为管理决策提供最基础的数据支撑，实现更加科学的后勤管理。

　　与传统后勤管理方式相比，数字化后勤管理模式可以在很大程度上提高管理效能。在新冠肺炎疫情防控中，数字化技术应用在人员车辆出入、人员车辆轨迹跟踪、消杀管理等工作中发挥了重要作用，为单位复工复产提供了有力保障。同时，常态化疫情防控也对后勤服务数字化提出了新要求。

　　武汉同博物业承担着中国信科集团南区的后勤服务保障任务，负责中国信科集团在武汉高新技术产业园区的管理。为科技园区服务，为高新技术人才服务，任务重要，使命光荣。身处高科技环境和氛围中，更要求同博物业必须尽快实现信息化数字化管理。

　　在数字化转型实践中，同博物业加强组织系统建设，建立聚合发展联合工作组，领导牵头、部门协同，联合专业技术团队，推进数字化工作。运用5G、物联网等技术，构建物业服务信息化平台，借助科技力量，整合园区资源，实现物和人的统一管理；重视数据采集与分析， 从用户数据和产品数据两个维度来检验实践成效，在不同的运营场景下，以趋势数据为导向，摸索出投入可控、产出稳定的工作模式，并使之标准化、固定化；重视平台建设的持续性迭代，在迭代中注重用户体验，聚焦用户反馈问题，让反馈驱动产品迭代。

　　（作者为武汉同博科技有限公司总经理）